第一课、社群搭建框架
我与社群的前世今生
1.线上／社群团队的框架模式
2.线上／社群团队的能力模型
3.不能错过的社群模式——训练营
4.社群运营工具清单
5.裂变增长4种常规玩法
今晚上的内容，我们会先说一下社群搭建的框架，讲一讲我们一直研究社群是怎么过来的，包括：线上的社群的应该是一个什么样的团队？配备什么样的人。线下现在最必须要去做的一种社群模式—训练营，第四种就是我们说最近整理出来的社群运营的工具清单。还有第五个分享几个增长经常用的几个玩法。
开课背景
为什么开这样的课呢？
说到为什么要开这样的课呢？
其实在1月22号的时候也就是过年之前的农历腊月二十八，我们在微信上面就因为这个疫情，陆续收到大家的一个信息，预感到线下机构会有一些危机，所以我们之前是开过线下的停课自救专场。
到后来就越来越多的朋友过来咨询，来问我们线上的运营怎么样啊？因为哪怕是线上的公司，现在也面临到一个是流量更多、过载，或者是怎么提高线上效率的一些问题，所以这个里面，其实我们觉得最重要，而且我们最擅长的就是社群这一部分。
1月22日开始，（农历腊月二十八）
新冠病毒的蔓延，微信上也陆续收到朋友们的消息，让我们预感到了线下机构的危机......
我们前面也开过线下停课自救专场
越来越多的朋友过来咨询，是否有什么行之有效的解决方案，资源是否可以帮忙对接，有什么方法可以挽救即将到来的节后线下危机，更好的开启线上的运营。
大家也都该直播的直播，该线上办公的线上办公，怎么提升社群的转化率变得非常重要。
话不多说，我们开始今天的课程内容。
第一课
社群搭建框架
我与社群的前世今生
今天讲的主题是社群，那我就说一说社群的前世今生。我自己接触社群应该很早了。在2013、14年的时候，我自己就会去做一些就是兴趣的社群。比如说，篮球群、粉丝群，就得当时比较多的载体其实是在QQ上面的，后来到2016年，就发现已经转移到微信上了。
我今天主要讲的是我2017年到2019年到现在，对社群的商业化和演进的过程。
2017年的社群——粉丝营销
虽然社群的这个名词在2015年的时候就已经提出了，但是到2017年的时候，其实大部分的人还是比较陌生的。当时，我记得我跟非常多的企业去沟通的时候，要去跟他说社群是什么，要去跟他强调，可能区别于我们不随便建一个群，或者是在哪里就扫个码等等。
什么是社群？
大家可以看一下自己有多少微信群。在当时的时候，你们有没有想过，为什么它会叫社群这个名字。那么后来我们发现就是社群，它不仅仅是一个群，他更多的是一群人，更代表的其实是一些相同价值观，为共同目标而聚集在一起，并且创造价值输出的一群人。
这句话在今天看来也非常适用。比如说，一个老乡群，或者是一个商会，或者是教育的一个是用户群，他一定是有一些相同的目标、相同的方向，并且要去实现一些价值的人在一起，这个群才有了它的意义，有价值，并且活下去不会变成死群的一种可能。
现在微信信息噪音这么大，大家的微信群都是屏蔽状态，只有在用户心智中树立你的群定位认知，培养用户的使用场景，才能粘住用户。
我们在2017年的时候可以看到，当时从PC时代到移动端时代，我们就变成了这种社群的物以类聚，变成了人与群分的这种方式。
当时也涌现出来非常多的一些案例，我可以给大家看一下。
➤阿那亚——一个地产文旅项目,3天销售5.3亿,全靠48个社群;
➤三个爸爸空气净化器——用社群+爆品,一个月干到1100万!、
➤逻辑思维——一个自媒体社群,530万的粉丝,估值达到13.2亿;
➤灵魂有香气的女子一个女性社群,凭借140万的公众号粉丝,获得数千万Pre-A轮融资,估值达到1.5亿!群运
➤高端人脉社群K友汇——45天裂变208个城市,30天68城助力某茶叶电商平台回款6000万, 实现社群变现;
➤青年茶人计划——传统文化主题的文创者社群,落地5万场文化社群活动,实现平台流水300 万/年!
➤秋叶PPT——爱学习,爱动手,爱分享,关注ppt等技能职场学习社群,一场活动付费报名7000 多人的奇迹;
➤飞兽社区——一个链接了25万无人机和摄影爱好者的垂直社群,成为该领域里的NO.1创业者,
➤前线下英语培训师——组建线上英语培训社群,0基础2个月收入20万!
当时有很多神话，那么我说几个比较出名的。阿那亚是河北的一个就是地产文旅项目，在他的用户群里3天销售5.3亿，当时他应该也是有一些预购，48个非常高质量的用户群体，给他们做了这样的一个销售额。还有就是大家可能比较清楚的，当时的罗辑思维有530万的粉丝，他的估值到了13亿，现在肯定更高了。他已经做了非常多的新的产品，得到和其他的产品。
再比如，我们都很熟悉的秋叶老师，PPT社群，主要是针对一些职场的人群爱学习，爱动手，爱分享等等，也创造过1场活动报名7000人的这种奇迹。也有一些，像青年茶人计划，做英语培训的、空气净化器的、灵魂有香气的女子等等比较出名的等等。
社群是这样子的，有很多种方式去把这些人聚集在一起。
这是我们当时做过的一些海报，可以看到基本上都是有一些共同主题的，在这个时候，也是各种创意的人都出来了。当年在这个领域，其实主要是做粉丝经济会更多一些，像自媒体大v、出版人、媒体人有粉丝基数的名人，会用社群做变现，比如知识付费、比如付费社群。
2018年的社群——裂变／刷屏
到后来2018年，关于社群大家经常谈论的都是一些裂变、刷屏海报等等，也是这一年，我们完成了一些经典案例。2017年还要跟大家普及这个概念，而到了2018年，到全员都去用社群去做营销，变成了一种必备的运营手段。
这个时候快速的建立用户的粘性合作社群裂变，把这个流量作为一个放大器，是一个非常重要的手段。
这一年的时间经历了网易戏精、三联生活周刊、新世相、喜马拉雅等等刷屏的营销事件。这几个是我们当时经历的几个比较出名的社群刷屏案例。网易星大课还有我们一起主导的三联听周刊，还有新世相的营销课，我们都有去沟通过，这几个基本上就是我们当时见证的经典案例了。如果大家没经历或者是没有刷到的话，那说明不是这个圈子。当时的刷屏，我们后来发现基本上是在这个知识付费、新媒体和运营圈子里面，在外围的可能就不是很清楚。
见证了50余家企业的增长案例，经手的用户群体也从0跃升至100万+，这里面和各种行业的用户深入的接触，发现了很多底层规律。
其实用户们的需求都大抵相同，找到痛点，加上流畅的裂变套路，基本上都能够进行一定量级的裂变，在美妆、母婴、旅游、金融、法律、设计、教育等等人群都有验证过，屡试不爽，大家可以有信心，这些东西是可以复用到你们的人群和你们的商业里面的。
那么我们当时为80%的知识付费平台和在线教育企业服务过，三个月内成为Top1的裂变增长服务商，完成了多个百万级的项目，也依托这个，我们受到客户和行业内朋友的一致认可。再后来，我就进行了第二次创业，之后又进了编程猫去做用户增长总监，深耕少儿教育。
2019年——私域流量
2019年社群变成一种商业模式的一个中坚力量，所以被各种企业进行复制普及。之后出了一个新概念叫私域流量。其实看着行业久了以后，对新的概念也不是很感冒，因为后面还会有更时髦的词，但是私域代表的流量池和这种载体和系统性，我觉得是值得大家借鉴的。
这个时候的社群它不仅仅只是一个社群，它更多的是一种玩法里面的一个载体和一个流程，从公域池采集流量到私域化的过程，中间经历了引流-裂变-转化-成交-复购，每一个场景其实都是有不同的社群去承载的。现在大家在的这个正式群，之前都经历了一个引流裂变的一个社群，其实就是在这个里面不同的一个环节。
作为知识付费教育的跨界一员，明显感觉到不仅仅是教育还有很多传统行业在开始进入到这个领域里去用这种社群，他们所知道的比如裂变增长这种玩法就是给他们做获客，所以我觉得社群应该是慢慢变成了所有企业的标配。
社群变成了所有企业的标配
教育正规军开始入场，用知识付费做引流产品，新媒体和裂变。
教育作为一个民生行业，他们也是成为正规军入场，因为他们内容才是最有体系化，才是最专业的。他们用知识付费去做引流，用新媒体去做一些裂变。
可以看一下这张图。这张图很明显表现出他们是如何去采集流量的，经过了公众号、个人号加社群，N个个人号，N个微信号，N个微信群，然后完成了私域化的采集，然后用它的产品和超值的服务承接，进行一些服务就是运营，最后变成了是他们内容体系去承接。所以，在这里社群应该承担了一个非常重要的一个载体。不管你是不是app，或者是说其他的线下的产品等等，我觉得社群可能都是你绕不过去的一个方式和方法。
特别疫情期间，我们发现大家都在转线上的运营。如果问我什么是最方便的方式，那就是社群了。比起其他直播平台APP包括小程序，可能很复杂的技术、系统等等，那么社群应该是每一个人都可以利用微信去做的一种方式。
社群是每个企业都应该有的线上产品
它变成了现在线上线下营销都没有办法回避的一环，那么在社群也是每一个企业都应该有的线上产品。
在这里，社群充当的角色其实就是企业和用户之间的桥梁。你无论是做触达沟通，服务转化，或者复购等等都好，都是你去近距离接触用户的一个桥梁。你要去跟他说话、沟通、反馈等等，都要在这里进行，如果你做不好或者没有，那你和用户之间就永远都有一个无形的屏障，除非你能面对面。现在疫情期间很难做到面对面，那你就失去了一个可能，在线上跟他零距离交流的一个载体。
1.线上／社群团队的框架模式
为什么要讲社群的前世今生呢？其实就是让大家更加能够理解社群的演变，理解它在这个商业环境，对线下现在的行业里面它的作用是什么？
那么接下来我们就讲一下线上和社群团队的框架模式。在了解它的框架模式之前，我们先了解一下所有的公司可能都要去做的这种协作的流程。特别是我们的教育行业，我现在以教育行业为例，去说一下他的一个流程。
大家可以看一下这张图，在整个协作流程里面做好了你的企业定位，比如说某某教育，少儿、职场或者成人，甚至是老人的、中医的等等什么教育之类的。做完定位之后，就会有你的产品、服务，你想去做的事情。这时候，我们就是进行拉新。
拉新过程中，社群就开始出现了，在社群里面，我们会完成运营、促销和优惠，去做批量成交。再之后就会去做一些更重的咨询、服务、体验等等，去做转化。这个闭环是从转化又去做一些效果的外化，说口碑有多好，别人都买了，用了我们的服务都说好。
有了效果外化提取的服务，就会有转介绍。在转介绍的过程中，又会回到拉新过程，有口碑的推荐品牌的传播就形成在社群的周围和一些其他的产品的结合上，形成了一个闭环。
拉新转化和复购，那么在复购的部分，就是转化的过程中还分第一次付费和第二次的复购。我们说的这个SKU就是产品，这时候我们就会要不同的产品，举个例子，你买了语文的课，那如果想让他在继续买，那是不是也要数学和英语？如果是一个女性用户，买了感情的课，那是不是还想买一些美容的或者是社交礼仪的课，所以同样一个群人，是需要不同的内容体系支撑的。
这些流程基本上就代表一个公司的一个整体的商业运作体系，大家可以看看自己是在哪一环，现在的工作是负责哪一块儿？还是说都负责。如果都负责，那更需要知道整个体系，社群在里面的价值就是每一个环节都可以更加有效地触达用户，并且可以加强联系。
那么这里面我们要做的流量模型的商业模型有几个方向，一是获客产品和转化，我们要做的是搭建，调整和迭代这几个动作。那kpi是什么呢？一个是用户数转化率付费用户数，甚至会去配合这个企业的发展，去做一些融资和业绩。那么要完成这些kpi，需要一个什么样的团队？要包括了内容、活动、销售、服务、教学、产品等等。
如果要搭一个社群和一个公司的框架，要了解整个流程的，拆到具体的职责，也是包括这几项，包括内容——活动、销售、服务、教学每个部门都要有所沟通，每个企业还要根据自己的公司做业务调整。
新的线上团队，第一个任务是要去把整个公司的所有部门走一遍，去建立协作的流程，比如流量也是根据我们刚才说的获客-转化-拉新-转化和复购这个流程去拆解的。
2.线上／社群团队的能力模型
今天来的大部分都是教育企业，也有不是教育企业的，也可以借鉴一下，因为团队的这个模型我们复用过非常多的企业，基本上是能够概括不同的职能和它的不同作用。
能力模型，这是一张团队的职位和能力模型的索引图。
根据整体的商业协作流程，分解出来之后你会发现社群需要的几个能力模型。基于各种载体，比如微信公众号、个人号和社群，他们如何去分配呢？就可以看一下这张图，这是一张团队的职位和能力模型索引图。
搭社群的框架，不仅要懂社群的流程，还要知道团队每个职位需要什么样的人才。
增长总监／经理
（1)负责整个微信生态的用户闭环体验，和用户基数的增长，基于公众号+社群+个人号
（2）课程体系的整体策划、流程设置、服务体系、课程付费转化，付费用户的全生命周期闭环
（3）商务渠道开拓，换量、分销、cpa等方式合作
增长总监和经理，对外可能会讲用户增长或者是社群的负责人、线上运营负责人，名字可能各有不一样，但是他负责的是整个微信生态的用户闭环体验。如果要做社群，不懂微信生态，那真是太难了。
微信所有的不同的使用方式，公众号怎么进去的，个人好友标签，各种流程是什么，他主要负责的是用户基数的增长。基于公众号加社群和个人号的这种，如果你公司产品非常丰富，加上这个小程序，主要是负责这个微信生态的整体的用户闭环体验。
在业务面，他要去做课程体系的整体策划流程设置和服务体系，课程付费的转化流程，他负责的就是付费用户的全生命周期闭环。我们为什么说付费用户，因为只是拉新不到后面转化，其实是缺失一个环节的。所以说是付费用户的全生命周期闭环，因为只有付费了，后面的人复购和转介绍才有意义。
第三就是这个团队的负责人，是要去做一些资源的置换，或者去开拓一些资源的，所以他要有商务渠道开拓的能力，换量、分销或者是去这些买量和cpacps的等等方式的合作。
他的KPI指标就是公众号、社群、个人号的用户基数，还有最重要的付费用户数。
新媒体编辑
（1）管理多号矩阵，审核内容风格，把关出品质量
（2）公众号内容运营，每周7-10篇软文撰写，主题栏目的内容输出，计划增加
在拉新的过程中，就是在社群或者是微信生态拉新的过程中，新媒体内容是必须要有的。新媒体会帮助我们输出一些文章干货或者是资料，能够让用户接受。那么他要具备管理过多个账号矩阵，要批量的生产内容，把控内容的整体风格。每个月每周都要产出，三到四天或者七到十天，根据公众号的体量能够做主题栏目的内容输出和策划。
他的kpi就是原创内容的文章数和文章的阅读数，出文章的出品数量和打开率以及用户的口碑。其实它代表的就是内容运营的团队，内容团队第一个要配备的就是新媒体小编。
流量运营、活动运营
（1）完成每月拉新任务，公众号、社群、个人号、小程序的涨粉活动策划，
（2）后台工具设置和活动路径配置，
（3）每周1-2个活动，每月1个大活动，月度增粉10w，
（4）包含过程中所需物料的设计和优化，主要是海报
有内容之后，leader要做的是有一个人做拉新和活动策划，这个人的能力模型是一个活动运营、活动策划，或者是流量运营的岗位。他要完成的是每个月的拉新任务，给公众号、社群、个人号、小程序做涨粉的活动策划。怎么招来更多的用户？每周一到两个活动，每个月一个大活动，基本上就是他的工作，基本就是每天做活动，每个月排得满满的，五六个活动一起来。我们当时给到的任务是阅读增粉10万，基本上还是有办法完成的，用户的获客成本也能控制在15块钱左右。
有几个比较关键的能力模型就是他一定要懂得工具的设置，也就是微信生态中经常用到的如裂变工具、公众号后台插件，还有个人号wetool等等都是要学会的。这个岗位是必须要会工具的，所以大家可以看一下如果你招的这个人不会工具，那岗位她一定不胜任，要么现在会，要么后面一定要学。他要懂得怎么去用工具设置活动的路径和配置，并且所有做的活动策划也是需要他去做物料的设计和优化的，去督促设计去做这个海报，详情页，单页等等。
他的kpi就是活动策划的质量和涨粉的数量，还有就是做活动中的防封措施和风险预估。那基本上这样的一个人，是能够帮助你去完成拉新，并且能做很多主题活动的，因为拉新就是在活动里面去完成的，所以这也是一个不可或缺的一个岗位，就帮助你去做流量。
课程产品团队
我们做教育的产品肯定是课程，如果不是教育公司，也会是其他产品，但殊途同归，底层逻辑都是很像的。那么这个团队其实就是做产品，能够让他们去卖，然后定价，包括它的服务内容等等生产出来。
课程策划／产品经理
（1）所有流量载体、活动的数据提炼呵分析，日报周报月报
（2）每月策划3-4个课程并完成包装，课程策划、包装，每周包装一个课程，海报、banner、课程详情页
岗位名称，我们可能会叫课程策划，可能叫课程产品经理，也可能会是一个线上的运营，其实他对产品的整体把控监督流程更像一个产品经理要做的事情。这里面他要做的是对整体的流量载体有一个概念，整体活动的数据能够分析，并且能够策划产品的一个包装主题里面的内容，并且给教研或者研发部门。具体需求每周包装一个内容，每个月要做一个大的产品，或者半年做一个大的产品，里面也会涉及到海报、banner和详情页等等。
他的kpi就是课程的打开率付费率和转化率。主要是在路径上面保证这个产品的正常运行，就是我们接触到这个产品之后，他是完全流畅的，保障体验。
学管／班主任
（1）承接所有课程的课程服务，还有课程答疑、完课，完课率
（2）完课率、投诉率、退费率、续费率
在产品团队里还有一部分很重要的是服务，我们说到的学管和班主任会承接所有课程的服务、课程的答疑和完课等等。他的kpi就是完课率、投诉率、退费率和续费率。因为我们也说过了，在这个团队里面，我们卖的产品就是课程，那课程给到大家的就是服务，课程服务决定了后面的转化率，所以这里面各家的岗位设计不一样，现在比较实时的就是他不仅要做完课率，而且还要去做续报和复购。
社群运营
这个岗位也叫社区运营，社区运营的定义挺广的，既有拉新部分也有课程转化部分，在现在的这个行情来讲，社群运营基本上都要去负担一定的转化。
一个线上团队，一个社群团队就基本上有这几部分，如果没有这几部分可能只做了一个工序，这个团队是不完整的，要么你可能在这里面只做了一环，要么你可能把所有的工作都做了。所以大家可以对照自己的团队，看下自己的位置。
3.不能错过的社群模式——训练营
我们最不能错过的社群模式是什么？是训练营。
今天来的大部分都是教育企业，也有不是教育企业的，也可以借鉴一下，因为团队的这个模型我们复用过非常多的企业，基本上是能够概括不同的职能和它的不同作用。
能力模型，这是一张团队的职位和能力模型的索引图。
根据整体的商业协作流程，分解出来之后你会发现社群需要的几个能力模型。基于各种载体，比如微信公众号、个人号和社群，他们如何去分配呢？就可以看一下这张图，这是一张团队的职位和能力模型索引图。
搭社群的框架，不仅要懂社群的流程，还要知道团队每个职位需要什么样的人才。
增长总监／经理
（1)负责整个微信生态的用户闭环体验，和用户基数的增长，基于公众号+社群+个人号
（2）课程体系的整体策划、流程设置、服务体系、课程付费转化，付费用户的全生命周期闭环
（3）商务渠道开拓，换量、分销、cpa等方式合作
增长总监和经理，对外可能会讲用户增长或者是社群的负责人、线上运营负责人，名字可能各有不一样，但是他负责的是整个微信生态的用户闭环体验。如果要做社群，不懂微信生态，那真是太难了。
微信所有的不同的使用方式，公众号怎么进去的，个人好友标签，各种流程是什么，他主要负责的是用户基数的增长。基于公众号加社群和个人号的这种，如果你公司产品非常丰富，加上这个小程序，主要是负责这个微信生态的整体的用户闭环体验。
在业务面，他要去做课程体系的整体策划流程设置和服务体系，课程付费的转化流程，他负责的就是付费用户的全生命周期闭环。我们为什么说付费用户，因为只是拉新不到后面转化，其实是缺失一个环节的。所以说是付费用户的全生命周期闭环，因为只有付费了，后面的人复购和转介绍才有意义。
第三就是这个团队的负责人，是要去做一些资源的置换，或者去开拓一些资源的，所以他要有商务渠道开拓的能力，换量、分销或者是去这些买量和cpacps的等等方式的合作。
他的KPI指标就是公众号、社群、个人号的用户基数，还有最重要的付费用户数。
新媒体编辑
（1）管理多号矩阵，审核内容风格，把关出品质量
（2）公众号内容运营，每周7-10篇软文撰写，主题栏目的内容输出，计划增加
在拉新的过程中，就是在社群或者是微信生态拉新的过程中，新媒体内容是必须要有的。新媒体会帮助我们输出一些文章干货或者是资料，能够让用户接受。那么他要具备管理过多个账号矩阵，要批量的生产内容，把控内容的整体风格。每个月每周都要产出，三到四天或者七到十天，根据公众号的体量能够做主题栏目的内容输出和策划。
他的kpi就是原创内容的文章数和文章的阅读数，出文章的出品数量和打开率以及用户的口碑。其实它代表的就是内容运营的团队，内容团队第一个要配备的就是新媒体小编。
流量运营、活动运营
（1）完成每月拉新任务，公众号、社群、个人号、小程序的涨粉活动策划，
（2）后台工具设置和活动路径配置，
（3）每周1-2个活动，每月1个大活动，月度增粉10w，
（4）包含过程中所需物料的设计和优化，主要是海报
有内容之后，leader要做的是有一个人做拉新和活动策划，这个人的能力模型是一个活动运营、活动策划，或者是流量运营的岗位。他要完成的是每个月的拉新任务，给公众号、社群、个人号、小程序做涨粉的活动策划。怎么招来更多的用户？每周一到两个活动，每个月一个大活动，基本上就是他的工作，基本就是每天做活动，每个月排得满满的，五六个活动一起来。我们当时给到的任务是阅读增粉10万，基本上还是有办法完成的，用户的获客成本也能控制在15块钱左右。
有几个比较关键的能力模型就是他一定要懂得工具的设置，也就是微信生态中经常用到的如裂变工具、公众号后台插件，还有个人号wetool等等都是要学会的。这个岗位是必须要会工具的，所以大家可以看一下如果你招的这个人不会工具，那岗位她一定不胜任，要么现在会，要么后面一定要学。他要懂得怎么去用工具设置活动的路径和配置，并且所有做的活动策划也是需要他去做物料的设计和优化的，去督促设计去做这个海报，详情页，单页等等。
他的kpi就是活动策划的质量和涨粉的数量，还有就是做活动中的防封措施和风险预估。那基本上这样的一个人，是能够帮助你去完成拉新，并且能做很多主题活动的，因为拉新就是在活动里面去完成的，所以这也是一个不可或缺的一个岗位，就帮助你去做流量。
课程产品团队
我们做教育的产品肯定是课程，如果不是教育公司，也会是其他产品，但殊途同归，底层逻辑都是很像的。那么这个团队其实就是做产品，能够让他们去卖，然后定价，包括它的服务内容等等生产出来。
课程策划／产品经理
（1）所有流量载体、活动的数据提炼呵分析，日报周报月报
（2）每月策划3-4个课程并完成包装，课程策划、包装，每周包装一个课程，海报、banner、课程详情页
岗位名称，我们可能会叫课程策划，可能叫课程产品经理，也可能会是一个线上的运营，其实他对产品的整体把控监督流程更像一个产品经理要做的事情。这里面他要做的是对整体的流量载体有一个概念，整体活动的数据能够分析，并且能够策划产品的一个包装主题里面的内容，并且给教研或者研发部门。具体需求每周包装一个内容，每个月要做一个大的产品，或者半年做一个大的产品，里面也会涉及到海报、banner和详情页等等。
他的kpi就是课程的打开率付费率和转化率。主要是在路径上面保证这个产品的正常运行，就是我们接触到这个产品之后，他是完全流畅的，保障体验。
学管／班主任
（1）承接所有课程的课程服务，还有课程答疑、完课，完课率
（2）完课率、投诉率、退费率、续费率
在产品团队里还有一部分很重要的是服务，我们说到的学管和班主任会承接所有课程的服务、课程的答疑和完课等等。他的kpi就是完课率、投诉率、退费率和续费率。因为我们也说过了，在这个团队里面，我们卖的产品就是课程，那课程给到大家的就是服务，课程服务决定了后面的转化率，所以这里面各家的岗位设计不一样，现在比较实时的就是他不仅要做完课率，而且还要去做续报和复购。
社群运营
这个岗位也叫社区运营，社区运营的定义挺广的，既有拉新部分也有课程转化部分，在现在的这个行情来讲，社群运营基本上都要去负担一定的转化。
一个线上团队，一个社群团队就基本上有这几部分，如果没有这几部分可能只做了一个工序，这个团队是不完整的，要么你可能在这里面只做了一环，要么你可能把所有的工作都做了。所以大家可以对照自己的团队，看下自己的位置。
3.不能错过的社群模式——训练营
我们最不能错过的社群模式是什么？是训练营。
这张图是社群的运营工具清单。我们刚才说到活动运营需要懂非常多的工具就是这些，他不需要懂所有，但是每一个类别里面至少要需要知道一种，包括微信的辅助工具怎么运营群、运营个人号，或者裂变的工具、打卡、一些直播的工具平台、美化工具平台这些都是微信生态里面常用的。大家在招聘的时候可以参考，就不展开赘述了，大家可以慢慢的去体验一下每一个流程。
5.裂变增长4种常规玩法
最后说一下裂变增长跟社群很有关系的四种常规玩法。
讲下被大家神化的裂变增长，其实就是微信生态的几种引流方式。
什么是裂变？被问过很多次
最简单的一种回答：一传十、十传百、百传千、千传万，只不过我们可能在一天就完成这样子的一个流程活动。
这张图可以让大家看到，裂变的模式分几种是我们经常用到的。比如大家参加的本次课程就是微信群到个人号再到微信群的一个方式。关于裂变式增长，这是我们提炼出来的四种方式：依托微信群、个人号、公众号、小程序的一共13种裂变方式，时间有限，没办法一个个展开讲。那我们把最常用的方式扼要地给大家讲一下这种四个方向的一些典型的案例。
（1）微信群裂变
（2）个人号裂变
（3）公众号裂变
（4）小程序裂变
（1）微信群裂变
第一种是常见的微信群裂变。从19年开始，就有很多人问我，现在微信打压这么厉害，群也泛滥，大家都无感，群裂变泛滥，还有的做吗？还有值不值得做？
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现在情况下针对免费在线学习的生源，如何转化？
前期如果保证群的活跃度？
现在这种环境下，怎么着手招生？
如何在陌生市场迅速建立有效社群？
现在微信打击做裂变海报的形势下，有其他快速拉人的好办法吗？
线上引流课程怎么设置？周期多久合适？
群运营有什么好的工具推荐呢？
新建立的客户如何发展种子客户，如果种子客户有了，后面是否在群内发一些裂变海报来拉新？