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    案例复盘|斗米召回沉默用户的技巧和思考

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  • 金三银四的招聘旺季,斗米的沉默用户转化为成长用户转化率大幅度提升了50%。
    案例复盘|斗米召回沉默用户的技巧和思考

    金三银四的招聘旺季,斗米的沉默用户转化为成长用户转化率大幅度提升了50%。

    大家最近有没有看到一个挺魔性的广告,“斗米一下,马上入职”,这是斗米线下拉新的广告。其实,斗米不只做拉新,还针对用户生命周期的后阶段——唤醒和召回沉默用户,搭建了非常精细化的数据运营系统。

    为什么做沉默召回?

    斗米做沉默用户召回主要有两个原因:进入了“金三银四”的跳槽旺季以及超过7000万的用户量,时间和用户量都合适。

    案例复盘|斗米召回沉默用户的技巧和思考

    如果将用户比喻为池中水,如图中海盗模型,最终目标是流量池中的水不断增多,这取决于两个因素,新进用户持续增加,流失用户持续减少。

    而在整个水池水量增长过程中,留存是增长飞轮运转的关键,只有当水池不是一直往外漏水,拉回来的新用户才能在App上产生留存,产生后续的黏性。

    其中,用户留存有两种方法,一种是不断优化用户体验,包括产品功能、内容,让用户自发地留存。另外一种是主动出击做召回。召回过程又分两个阶段——近期用户召回以及远期用户召回。前者是分析用户在App上的整个路径,然后在关键流失节点上给用户发召回短信,想尽办法给一个理由去召回。对于远期用户,依赖于用户画像以及之前用户在App上的行为进行召回。

    斗米怎么做召回?

    招聘旺季即将到来,斗米沉淀了大量的老用户,所以需要对这部分用户进行召回,使沉默用户转化为成长用户。但是沉默用户由于在App上没有近期行为,我们通过友盟+移动统计(U-App AI版)中的用户洞察、渠道分析、自定义事件、用户生命周期等模块进行数据分析来拆解目标,在新版上线后,使沉默用户转化为成长用户的转化率不断升高。

    数据结果如下(黄线是转化率,蓝线是转化人数):

    案例复盘|斗米召回沉默用户的技巧和思考

    在拆解目标的时候,对应两个关键词:“转化”和“成长”,即需要完成“召回”和“激活”两个动作。

    每个动作又可以拆解成三个步骤:

    ① 目标用户定义,目标用户在哪里,他们都在干什么;

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