停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。
第一思路就是延期
安抚家长，建立维系亲密度，
正课延期思路是跟随学校／幼儿园的上课节奏，主要客户群体是3-12岁的孩子
第二思路是课程转型线上
艺术素质教育的惯性是有课刷课，
艺术素质教育产品都还好，目前还没有出现在线少儿课程的机构，大家的处境都一样，但是k12的不一样，像春晚猿辅导这一波广告做的，还有学而思、新东方，如果疫情持续或者停课持续，可能会对一些中小型K12机构造成致命的影响
应急2月这段时间，针对已经报名的学员，
留住他们是最重要的！
因为如果退费，现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了，所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住，而且2月、3月复课的时间还没定。
春季招生是有困难的，做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的要多在朋友圈去释放正面消息。
同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。
停课自救行动实时跟踪
继1月31日，我们教育增长圈将线下机构停课自救社群内分享的解决方案整理成文章输出后，朋友们给到了很多反馈：
解决思路逐渐清晰明了···
课程已经安排上线···
家长安抚工作正在进行···
决定了延期，机构最小成本运作···
社群初次涉及，家长和学生管理还在摸索···
有了解决方案，后续的执行陪伴，实时跟踪答疑当然也没有停。
通过在群内朋友的问题接龙，我发现，虽然有很多解决思路，但是对于很多线下机构的朋友来说，第一次面对紧急事件，虽然有了解决方案，但在具体执行中还是遇到诸多问题。
针对朋友们的问题和痛点，我们做了梳理，每个机构的进度不同，遇到的问题不同，希望通过解决这些共性和个性的问题，真正的帮助到大家。
第一部分、线上课程的设计、定价和推广
问题01：线上1对1课程怎么定价？
问题02：线上课单节课时费如何设计？
问题03：线上课程怎么做学情外化？
问题04：K12线上课时如何设置？
问题05：旁听的人怎么限制？
问题06：线上和线下怎么平衡？
问题07：老师课消与保留顾客之间如何平衡，
问题08：降费会不会有反作用？
问题09：推广怎么凸显线下优势？
第二部分、线上课程的运营
问题10：运营中怎么做活跃？
问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃 ？
问题12：用户不接受线上课怎么办？
问题13：转线上课不被接受怎么应对？
问题14：需要材料的课怎么解决孩子自控力？
问题15：短视频如何帮在线教育引流转化？
第三部分、早幼教、素质教育线上化难点解析
问题16：托育如何转线上课？
问题17：3-5岁的分班如何设置？
问题18：如何把幼小衔接大班转成小班？
问题19：少儿口才培训适合转线上吗？
问题20：早教适合什么在线平台？
问题21：需要动手的课程怎么做线上课？
问题22：舞蹈和口才课能转线上课吗？
问题23：艺术类课程怎么转型线上课？
第四部分、线上团队管理和薪资核算
问题24：远程授课的教师如何管理？
问题25：教师的薪资结构是否需要调整？
问题26:兼职老师如何把控？
遇到的问题主要分为几类：
线上工具/团队学习/转型方案等
家长安抚/课时转换/春招方案等
内容推广/新课宣传/持续获客新操作等
教师管理/远程办公/薪酬调整等
第一部分
线上课程的设计、定价和推广
问题01：线上1对1课程怎么定价？
线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？
建议：
比线上低一点，6000-10000是市面上一对一，年课的价格，不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个6000-10000包含32/36/54/72课时都有，每家不一样。
问题02：线上课单节课时费如何设计？
线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？
建议：
线下课改成线上课的费用问题，我之前也做过分享，有两个方案：
方案一：如果你提供的各种服务非常到位，价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。
方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣，比如打八折或者是打个几折。可以参考一下学而思线下课和线上课课程价格的设置，它是比较公开透明的。
另外，如果你的价格不做调整，可以做这样一个设置：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。
其实，还是要看各个机构对学生的吸引力。
如果机构吸引力足够强，学生是可以接受的。如不然，就采用一些比较通用的方案，可以参考学而思课程，线下课在线上课的比例情况，有一个折扣的转化。
问题03：线上课程怎么做学情外化？
想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长？
建议：
（1）关于内容：
正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，
内容上可以参考几个话题：产品使用手册 、网课介绍 、排课周期
（2）标准化外化模版：
最好提前给老师们做些模版ppt，统一下标准，做好统一的外化工作，
比如截图、文字、排版、点评的内容；
（3）推送效果：
公众号推文的效果主要看标题，用的口吻是用户利益的就行
问题04：K12线上课时如何设置？
建议：
现在国家对K12的在线课程要求都是，每一节课不得超过40分钟，每节课中间必须休息至少10分钟，而且在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点，这是国家对在线教育的要求，所以肯定是要按要求做。
问题05：旁听的人怎么限制？
授课时对学生权限做限制，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？
建议：
（1）看使用的工具。
如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的，不可能所有的课程只能学生听，家长听不到。家长可以选择不听，但是家长如果想听他可以在旁边听的，这肯定是没办法限制的。
（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的，也就是相当于给了家长一个账号，学生可以单独上课，家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的。
关于会不会一下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号，他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的。
问题06：线上和线下怎么平衡？
线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？
建议：
（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里的工具和武器更多了，如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源，突破空间限制，从一个区扩展到一个市，甚至可以扩展全国、全世界。
（2）学生适应了线上的模式，不代表着他们就一定不会使用线下模式。
对学生来说，尤其对于中小学生，父母还特别介意学生的眼睛，他们不希望学生上很多的线上课程，更希望学生是能够跟老师有一个更近的交流，所以我觉得这不是什么问题，线下愿意正常上你线下课程的学生不会走，如果他转到线上，只会更多的扩充生源，所以这不是什么问题。
问题07：老师课消与保留顾客之间如何平衡，
线下课转线上课大机构都推0元，我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。
建议：
线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！
在疫情期间，还是建议“没有实力直接转为线上教学的机构”，与品牌在线机构联合招生或直接与优秀个体教师联合招生，来曲线解决获客和在线服务的问题。
问题08：降费会不会有反作用？
家长更多担心的不是费用，而是效果，自动降费是不是承认自己机构效果不好？
建议：
（1）非常时期大环境都是一样的，学校也是网校，我们这边家长昨天一天都顺利沟通好了，正常消课。家长担心效果不好，那么效果就是机构和老师要抓的重点，备课、课件更下功夫，有经验的好老师应该有这个自信给到家长。当然，会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果。我们实操的情况给同行们参考下。
（2）在线教学针对孩子来说，如何提高集中注意力很关键，受身边环境影响，一会儿喝水，一会儿上厕所等，严重影响教学质量，教学时间不宜过长。不建议超过45分钟，30分钟就可以，还要看多大的孩子.
（3）对于线上课，家长主要在意：
1）教学效果没有保证；
2）孩子视力会下降；
3）费用比其他机构高。
针对这几点可以尝试：
1. 优化教学设计和课件设计，加强课前、课中、课后的互动，提供教学报告，让教学效果可视化。
2. 教学过程中注意休息间隔，增加保护视力的互动，如眼保操等。
3. 横向竞品对比，列出增加的服务项目或适度降费，让客户觉得超值。
另外，肯定会有一些人无论如何都不接受线上课的，这些只能等疫情解除后再消课或退课。但可以让他们试上几节线上课，期间增加客服跟进，最后确实不满意再退。
问题09：推广怎么凸显线下优势？
在各品牌都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？
建议：
三点做到位：
（1）设计图片：图怪兽创客贴一键生成，做点好看的图片
（2）课程名字：紧跟时事/深奥高端/可爱时尚
（3）师资介绍：自己有名师就推名师，没有名师和大品牌合作，使劲给自己贴金
如果以上三点没有做到位
（4）一直做公益分享，使劲让家长帮你拉人，及时整理汇总干货资料，找好人设打造IP坚持就是胜利。
第二部分
线上课程的运营
问题10：运营中怎么做活跃？
k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？
建议：
运营是有共性的，以下的方法适用不同年龄的课程，简单实用：
（1）效果外化主要靠素材，作业批改，前后对比，家长反馈，截图或者学习测评
（2）学习质量监管，首先要模块化，讲、评、测、练，都要有专门的模版和交付
（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要，这些都是质量标准化的基础
（4）线上学习氛围：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用，水军先刷一排，加红包，一般都可以做到蛮好的效果。
（5）水军开场
在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。一个群，通常会布置5-10个水军。
问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃 ？
建议：
日常活跃的内容可以考虑几个方向：
1.日常打卡，每日一练
2.疫情防治小知识/安全须知小知识
3.接龙，汉语接龙、图画接龙，各种接龙
4.课后作业展示，（发群里和朋友圈送课时）
5.录视频演示作业，1分钟内，（发群里和朋友圈送课时）
6.先找几个熟悉的家长录下来，然后在群里做示范。
问题12：用户不接受线上课怎么办？
付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？
建议：
（1）尽可能安抚。送课转移视线，一对一私聊，但是可以对孩子做免费测评，强调下持续学习的重要性；
（2）控制影响。如果用户不接受，那就要做好准备，谨防这个用户宣传和扩散，不要让他牵出其他人也一起退费，
（3）做好退费处理。这种就是到最后可能还是要退的，所以要提前设计好退费规则，沟通过程尽量一对一私聊或者电话，不要留文字。
问题13：转线上课不被接受怎么应对？
线下转线上直播来消课是否影响口碑？有朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好，大家有什么应对策略吗？
建议：
适当降价结算 。
开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。
技术和业务问题都好解决，那重点问题是如何获得家长的认同感。
（1） 尽最大限度保证线上课的教学效果。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。
（2） 提供线上的增值服务。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。
（3） 适当降低费用。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。
（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力。
非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构？
关于成本回收，考虑疫情短时间内不能结束，线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案，否则只能等待退费。重点应考虑如何利用好这个机会，尝试新的教学模式和盈利点，突破传统线下课的简单模式。
挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流，即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，会有很大比例的学员从线下转到线上，对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。
另外，持续优化线上课的效果
1） 每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧；
2） 如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至1对1，目标就是家长满意。
3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1，单纯大班课肯定家长不会满意效果。
问题14：需要材料的课怎么解决孩子自控力？
案例：如何解决线上的自控力？尤其我们有幼儿园的孩子。美术机构很多材料孩子家里没有，引导发散的讲法，孩子们也做不了，只能适合不那么发散，约束材料的课？
家长们普遍都认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，确实线上课需要孩子更多的自控能力，这是对教师最大的挑战，需要优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合。
建议：
（1）低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。多用小道具。美术的话就不合适了，英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。
（2）对于低龄孩子，除了在教学过程中要加强互动（多提问、送礼物等），还要设计更有吸引力的课件，另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的，这也是加强亲子关系的好时机。
（3）小年龄段没上课，给他们讲故事，做社群，让他们自由发挥，然后打卡。
问题15：短视频如何帮在线教育引流转化？
建议：
上图是在线教育通过短视频引流并转化大课的流程图以及团队配置，
重点是产品线和服务流程要设计好；
产品线就是：直播+短视频 、低价系列小课、高价利润课。
直播+短视频负责引流加粉，低价小课负责解决信任，高价利润课负责赚钱；另外企业微信已经打通朋友圈了，企业微信更方便，可以一键群发，并且添加粉丝不受限制；
个人微信，别人加你多了，就无法添加了。
第三部分
早幼教、素质教育线上化难点解析
问题16：托育如何转线上课？
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