面对疫情，众多的老牌教育培训机构以及中小规模的教培机构，在线下教育培训被政府叫停后被迫转战在线课堂，但是却面临较大压力，一方面线上课的价格比线下低，一方面还要承担房租等线下成本。然而比这两点更让人急迫和头疼的是：
面对停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，这7个现实的问题，我该怎么解决？
第一思路就是延期
安抚家长，建立维系亲密度。正课延期思路是：跟随学校／幼儿园的上课节奏，主要客户群体是3-12岁的孩子。
第二思路是课程转型线上
艺术素质教育的惯性是有课刷课，艺术素质教育产品都还好，目前还没有出现在线少儿课程的机构，大家的处境都一样，但是k12的不一样，如果疫情持续或者停课持续，可能会对一些中小型K12机构造成致命的影响。
2月这段应急时间，针对已经报名的学员，留住他们是最重要的！因为如果退费，现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了，所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住，而且2月、3月复课的时间还没定。
春季招生是有困难的，做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的要多在朋友圈去释放正面消息。
同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。
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线上课程的设计、定价和推广
问题01：线上1对1课程怎么定价？
线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？
建议：
比线上低一点，6000-10000是市面上一对一，年课的价格，不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个6000-10000包含32/36/54/72课时都有，每家不一样。
问题02：线上课单节课时费如何设计？
线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？
建议：
线下课改成线上课的费用问题，有两个方案：
方案一：如果你提供的各种服务非常到位，价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。
方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣，比如打八折或者是打个几折。可以参考一下其他品牌线下课和线上课课程价格的设置，它是比较公开透明的。
另外，如果你的价格不做调整，可以做这样一个设置：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。
其实，还是要看各个机构对学生的吸引力。
如果机构吸引力足够强，学生是可以接受的。如不然，就采用一些比较通用的方案，可以参考学而思课程，线下课在线上课的比例情况，有一个折扣的转化。
问题03：线上课程怎么做学情外化？
想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长？
建议：
（1）关于内容：
正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，内容上可以参考几个话题：产品使用手册 、网课介绍 、排课周期。
（2）标准化外化模版：
最好提前给老师们做些模版ppt，统一下标准，做好统一的外化工作，比如截图、文字、排版、点评的内容。
（3）推送效果：
公众号推文的效果主要看标题，用的口吻是用户利益的就行
问题04：老师课消与保留顾客之间如何平衡，
线下课转线上课大机构都推0元，我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。
建议：
线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！
在疫情期间，还是建议“没有实力直接转为线上教学的机构”，与品牌在线机构联合招生或直接与优秀个体教师联合招生，来曲线解决获客和在线服务的问题。
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线上课程的运营
问题01：运营中怎么做活跃？
k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？
建议：
运营是有共性的，以下的方法适用不同年龄的课程，简单实用：
（1）效果外化主要靠素材，作业批改，前后对比，家长反馈，截图或者学习测评
（2）学习质量监管，首先要模块化，讲、评、测、练，都要有专门的模版和交付
（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要，这些都是质量标准化的基础
（4）线上学习氛围：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用，水军先刷一排，加红包，一般都可以做到蛮好的效果。
（5）水军开场：在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。一个群，通常会布置5-10个水军。
问题02：转线上课不被接受怎么应对？
线下转线上直播来消课是否影响口碑？有朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好，大家有什么应对策略吗？
建议：
适当降价结算 。开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。技术和业务问题都好解决，那重点问题是如何获得家长的认同感。
（1） 尽最大限度保证线上课的教学效果。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。
（2） 提供线上的增值服务。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。
（3） 适当降低费用。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。
（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力。
非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构？
关于成本回收，考虑疫情短时间内不能结束，线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案，否则只能等待退费。重点应考虑如何利用好这个机会，尝试新的教学模式和盈利点，突破传统线下课的简单模式。
挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流，即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，会有很大比例的学员从线下转到线上，对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。
另外，持续优化线上课的效果
1） 每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧；
2） 如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至1对1，目标就是家长满意。
3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1，单纯大班课肯定家长不会满意效果。
问题03：需要材料的课怎么解决孩子自控力？
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