机构经常会遇到这样的情况：花了好长时间招到的员工，刚过了培训期就不来了。而留下的人也会有这样那样的抱怨，在工作开展最初的几天或几个星期内也非常不顺利。
出现这样的情况，是因为在新人训中，我们没有实现这3个目标：一使新人融合到团队中；二使新人骨子里面认同公司文化；三让新人掌握基本的工作技能及方法。其实也就是没有做好新人训的两个基础层面：文化和技能培训。
1、文化层面
新员工培训，文化认同感远比工作技能重要。文化认同说白了就是员工愿意留在机构继续做下去的原动力，总结起来就三点——这是一家好公司，这里有好领导，这里有好同事。把这些内容不着痕迹的融入到新人培训的文化层面也就搞定了。
（1）这是一家好公司
企业介绍这个课程要讲，问题是谁来讲？当然是由机构负责人来讲，你作为最高领导，拥有对行业的前瞻，那么在介绍企业的同时，也是在向新员工展示提供的平台和看待教培行业的视角、视野。与此同时，更能让新员工感受到机构对新人的重视和诚意。
（2）这里有好领导
相比于好的企业，好的领导会让员工对未来工作的上升空间有很大的期望，对于自己不断进步与发展渴望。当然对员工来说，好的前辈未必是遥不可及高高在上的机构负责人，也可以是将来身边的“师傅”。
可以采用两种方式来呈现：一由机构骨干或主管为大家进行实际的技能展示，咨询师就做谈单对练，教师就上一堂模拟课；二培训师在培训的过程中实名举例机构骨干或主管的风格、经历、技能等。这样的环节，能在新员工心里埋下一颗种子：经过努力我也可以做那样的人。
（3）这里有好同事
融洽的同事关系对新员工特别有吸引力。而他们接触的第一批同事，是一起参培的学员。所以在培训过程中，可以加入一些互相评比对练的环节，大家互相学习、点评，彼此关心，沟通轻松无障碍，找到了第一批志趣相同的“战友”，这样的工作氛围也会加强员工对于企业的认同。此外，还可播放往期员工的第一堂课或第一次签单，以及新入职阶段的心得分享，接地气还能了解同事相处氛围。
2、技能层面
新员工培训是帮助员工掌握基础的工作技能和方法，让他们能够较为顺利的开展工作。工作技能涉及到内功和外功，而在培训过程中外功的提升速度是肉眼可见的。但不论是内功还是外功培训，除了基本的理论知识外，更重要的是后期的3大步：练技能、观实战和展己能。
（1）练技能
这个步骤主要是进行技能上的训练，模拟演练，使新员工在假定的场景下运用所学的知识与要点，提升自己的工作技能。主要两大核心板块：一是对标准的流程和话术进行背诵，目的是强化思维，加深感觉；二是角色演练，关键在于提前拟定好常见的场景，让大家进行角色模拟实际的场景，使其能够掌握工作流程中的细节和注意事项。
（2）观实战
这个步骤非常关键，能够再次巩固新员工对工作技能的掌握，让其将自己理解的知识要点与老员工的工作实操进行结合与思考。在这个过程，需要注意这3方面：一约法三章，事先约定好观战规矩；二带着目标去观摩，有方向、有任务；三事后要总结，对观战情况进行总结。
（3）展己能
通过了前面的练技能和观实战2个步骤，相当于把正常的工作流程与常见应对情况都模拟了一遍，接下来就是真刀真枪的干了。这里要注意，根据新员工前面2个步骤考核结果不同，对其安排也不同。如果考核情况比较理想，可以安排其独自一人上阵；如是考核情况不是很理想，可以安排一个老员工作为师父帮助、陪同，在其工作过程中出现任何问题都能及时补救，避免不必要的损失。
简单总结一下，分享了新员工培训的两个基础层面：文化和技能培训，文化层面的三个关键点：这是一家好公司，这里有好领导，这里有好同事；技能层面的3大步：练技能、观实战和展己能。