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  • 100元一对一”,你没利润,跟我谈什么服务?

    最近,有个琴行校长很气愤,他在电话中向我表述的事情原委是这样的:

    有一位家长,和自己关系很熟,偶尔也一起有吃个饭,但是每次我都不会占便宜,都会礼尚往来,同等价位请。因为我不想让对方吃亏,自己在占便宜。

    第二年他的小孩续费全年学费,有一天晚上,他微信上跟我说,能否再打个折。当时,我们老学员,琴行统一的最低折扣是9折,只要在规定的时间前缴纳就可以享受。

    现在他提出这个要求,真的是左右为难。因为根据公司财务核算,折扣下来,每节课已经低于100元了,而且还是一对一教学。

    后面碍于情面,也是自己不会推辞,就给打到了8折。本以为这位家长应该会领情,以后会帮介绍客户。

    后面有些事,让我感到很气愤。看到有的小孩可以到琴行练琴,就说能否可以让小孩免费练琴,但是他知道这边都是收费练琴的,虽然不贵。看到有些小孩能参加些演出,经常要我能否也安排他的小孩,可是又不愿意出费用。总之,很多一些小要求,问题是他也不差钱啊。一年下来,也从没有看到帮介绍过一个学生。

    后面,我们让他把琴行的详细数据信息都列出来,收入与支出,平摊到每个月,一计算,他的琴行定价体系完全是亏损体系在运营,要想持平,不能打折,而且还必须涨价。要不是预收款机制,肯定会出现后面资金链断裂问题。这通电话之后,这位校长说,一定要好好改革了。

    其实以上这件事,应该普遍存在整个琴行业。因为大部分琴行老板创业的时候,喜欢沿用别人的经验,而不是独立思考,不会给自己的琴行定价,也不知道自己的盈亏线在哪里。下面,我们讲2个小故事,希望大家能明白。

    故事一

    一哥们去买肉夹馍,对老板说:“给我来一个,不要辣椒, 给我多放点肉,放,再放,再放点,再多放点……”,老板抬头看着他:“我给你卷头猪吧?”

    故事二

    曾经有一个业务员问老板:“市场上有一个小厂,价格很低,很难对付,怎么办?”

    老板反问道:“既然这家厂这么厉害,为什么一直是家小厂,而我们却是大厂呢?”

    实际上,低价在市场上通常只是扮演着“搅局”的角色,成事不足,败事有余。在对抗性竞争中,高价经常被低价搅得心烦意乱甚至胆战心惊,但低价最终总是难敌高价,甚至在高价面前一败涂地。

    没有利润的支撑,哪来的售后服务和不断的创新!

    客户一直觉得贵,使命压价,跟我算材料成本,我就很想问他:

    研发成本你加了吗?

    人工成本加了吗?

    店面成本加了吗?

    管理成本加了吗?

    你还要售后吗?

    还要质保吗?

    服务的前提是利润,

    利润空间可以被挤压,

    但不能消失,

    否则连同利润一起消失的还有服务。

    请不要一味的过度要求,

    每个人都要生存,

    你拿走了他生存的空间,

    服务也就消失了。


    请尊重每个行业,

    每一位尽心尽力为大家服务的人,

    也包括我们自己!

    不好意思!

    有时候我们会对您说:No,

    因为我们会用心去做好每一件事,

    不仅是对您负责,

    更对自己负责!


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