作者：汤语川
今天继续聊聊在线教育和线下教育机构的不同之处。先讲一个前段时间听说的一个例子。我不能确保故事的真假，但是整个事情在我看来，确实是符合逻辑的。
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有一个年入大几亿的连锁教育机构，从三年前开始就考虑是否要引入在线教育的元素。当然，这样的引入是从比较容易改的地方开始的。
哪些地方？机构和家长的沟通、回家作业、在线复习材料等等。
方式呢？微信、微信群、公众号、小程序、APP，各种尝试都有。
按照前文分析的逻辑，接下来该公司把营销获客的整个流程和机制进行改变，就非常重要了。这有助于提升公司的整个运营效率，而且也有利于集中管理。
但公司一尝试，问题来了。
对于线下教育机构，原来的销售线索获取，大部分都是门店各自获取的。如果引入互联网获客的模式，最核心的在于销售线索的统一获取、统一分配和使用。
这是什么意思？原来各个中心自己搞活动，当地媒体发广告，门口发传单。中心主任既管市场，也管销售。一条龙。
如果要改变呢？
所有的市场人员必须归属集团，向集团市场部汇报。门店市场活动没有变，但线索不在自己手里了，只有从总部等待分配销售线索，做好试听服务和关单的责任。
这样的改变好不好呢？我会说，如果整个集团的CRM系统给力，数据团队强劲，各地中心主任听话，那当然是好的。
因为销售线索同意运营后，加上数据体系，运营部门可以很容易看出获客漏斗各层、各中心、各个CC的转化效率。在这个基础上，更容易制定统一的运营政策，资源的分配也会更科学。管理上大家也更基于数据，更客观。
现实里，这样做得到吗？
这对门店意味着什么？中心主任的话语权变小了。你觉得大家会支持这样的改变吗？
当然，口号是要喊的。大家表面上会支持变革，但实际工作里面，大多数能拖就拖，阳奉阴违。还有的中心，在实施变革后，转化率立刻下降。总部质询起来，“市场部给的线索，质量不行啊！”好几个中心都这么一搞，业绩马上下滑，改革就很难往下走了。
这时候CEO就很关键了。如果CEO是机构的创始人，改变的决心足够坚定，在整个公司又有权威，能够以点带面，那可能能够各个击破，逐渐把转变落地到位，效果也能慢慢显现。
如果CEO是职业经理人呢，那就很吊诡了。每年的增长和利润目标都在那里，公司又不是我的？大家一造反，年底业绩完不成，倒霉的还是我，为啥我要推进这个转变呢？于是乎！整个事情就搁置、瘫痪，最后不了了之。
2
在线教育机构和线下教育机构的根本不同不是授课方式，而是经营管理方式的不同。这里面最根本的是数据化的管理，以及数据化带来的组织结构的变化、工作流程的变化，以及对员工和管理人员能力要求的变化。
数据化是指首先要有数据。营销的整个过程会产生数据，学习的整个过程会产生数据，服务的整个过程会产生数据。
所有这些数据能不能收集？能不能分析？能不能打标签？能不能在接下来精准使用？你知道吗？要真正做好这些事情，需要投入很多资源和时间。花老多钱了！
营销过程和服务过程的数据化运营其实已经很成熟了，也有很多工具可以使用（虽然分析和后续运用比较粗糙）。学习过程的数据收集还在十万八千里之外，很多目前号称“AI学英语”，“AI学数学”的其实真的远远谈不上AI。
我有一个朋友垄断了某省的大部分新华书店资源。他曾经尝试过在书店里对家长和孩子推广某个AI学习的APP。后来他对我的原话是：“什么鬼！家长根本看不上！产品太差了！”
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由于有了数据化，公司的整个组织就产生了变化。
举例来说，以前在线下教育机构是没有产品经理的；IT也只是维护维护公司的电脑和网络。但以后可能不一样了，即使你使用第三方的在线教室和其他运营工具，你也需要有人从产品和业务的角度理解并且能够给供应商提要求，让他们提供符合你业务和管理要求的东西。
如果你的业务比较大，步子迈得比较快，可能你真的需要引进一部分互联网相关的人。当然，从我个人看到的案例来看，步子别迈得太快了，会扯着自己。
整个公司和大家的工作方式也产生变化。
公司更中心化了，更要以数据为出发点来决策了，但各个层级有了完整和精确的数据以后，反而决策权力是可以下放的。
很有意思吧？先收权，再放权。
你想象一下，十年以后，你的客服在接到某个家长投诉时，他的电脑上马上弹出所有以前该学生不大好的学习记录和学习视频，系统还推荐应该怎么应对这个家长的投诉，甚至给出了话术。你的客服甚至有一定的权限，可以自行决定某个额度金额的补偿。。。
我并不是说所有的在线教育机构都能进化到这一步！行业的变迁和单个企业关系不大！大海的成分变化了，构成他的到底是叫啥名字的分子，并不重要。
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阿里巴巴的曾鸣教授在《智能商业》这本书里写的很清楚，未来对于所有行业，没有线上和线下的区别，所有的企业都是互联网企业，或者说，智能商业企业。
智能商业的标志是什么呢？
1. 在线化
2. 数据和算法
3. 协同
我觉得这个结论会在十年内成为这个商业社会的现实。
我还觉得这次的疫情可能会加大在线教育在整个教育行业的比例，或者更精确地说，加大教育行业智能化的程度。
我想问阅读这篇文章的所有线下教育机构一个问题：
就算这次疫情过去了，然后教学又可以在教室里开展了。你觉得，应对这个教育智能化的浪潮，你会做些什么呢？还是什么都不做呢？
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