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  • 教育人,别怕!我们一起好好活!

    1月10日开始,(农历腊月二十八),微信上也陆续收到朋友们的消息,新冠病毒的蔓延,让我们预感到了线下机构的危机......

    越来越多的朋友过来咨询,是否有什么行之有效的解决方案资源是否可以帮忙对接,有什么方法可以挽救即将到来的节后线下机构危机

    这场突来的逆势,作为一名教育人,我也感同身受...

    医护人员奋战在前线,

    善心人士马不停蹄的捐款和协调物资

     

    根据不完全统计,全国约有50个省、市的教育主管部门下发通知要求配合防控疫情,暂停线下教学服务

    对于教育培训机构而言,既要遵从国家相关部门对疫情防控的总体部署,也需要考虑自身运营


    去年形势都说是寒冷的冬天,赶上过年,1月没有大多收入,

    作为一名教育人,我也必须做点什么!

    从大年三十开始,在我们的私董会社群内,我发起了大家的问题接龙,半小时后不到,长长的问题接龙清单显示了大家的紧迫需求

    于是,一场“能救一个是一个“的线上行动开始了。

     

    我联动了圈内各资源方、线上直播工具,有线下转型线上实战经验的朋友,大家聚在一起合力为线下机构的朋友们解决问题

    每天还不断的小灶,有需求的朋友可以联系我们进群交流

    教育人,别怕!我们一起好好活!

    这场意外,让2020年的农历春节变得不平凡。

    教育增长圈发起的自救行动

    面对停课危机,将线下的教学和服务场景迁移至线上,成为了大多数机构的普遍选择。

     

    然而并不是所有教育培训机构都有条件、有能力、有资源转移。

    有些品类目前仍然以线下为主,如体育、绘画、早教、托育机构

     

    但是,还有相当多的机构受自身限制,尤其是之前在线经验为0的机构

     

    面临着多个问题,主要是这几种:

    线上教学平台的选择

    线上课程的研发和打磨

    线上教学平台的费用

    线上获客以及运营等

     

    我们归纳为几个痛点

     

    痛点1:

    已付费学员不能进校区或者服务机构,为了防止退费,唯一的办法就是线上

     

    痛点2:

    如果内容课程形式不适合线上开展,确实很头疼

     

    痛点3:

    直播工具那么多,如何做出正确选择

     

    痛点4:

    线下机构线上跟家长的互动较少,如何充分利用互联网工具建立一套得体的运营方法。

    大年初一到现在一刻没停,针对大家的痛点和需求,写了一些基本的解决思路给到了线下机构的朋友并做了全社群的分享


    现在分享一些主要的内容:

    解决问题的基本思路

    1.运营思路

    先安抚出延期通知

    建群集中沟通

    疫情安全讲座持续信任(让他们觉得是被关注的)

    免费课程内容、课时、资料(一切能获得家长好感的福利

    2.课程线上化

    课程线上化找合适的工具方(我们提供工具清单和试用方式)——

    无内容找双师机构做内容输出(也可以对接)—

    思路

    1、出延期通知

    开始出应对家长延后政策,对于政府延期通知日期,机构一律往后延,确保孩子课程权益

    (划重点,这个是重中之重,化被动为主动)

    2、运营线上化/社群运营

    全体运营人员全部建立线上运营家长阵地,提前准备好福利和课时

    在家长发难之前要提前送出,一对一的安抚情绪

    最有效的是课时免费、延期结课

    维护好家长或者机构关系,目前大家也需要找安慰,

    即使就是陪伴也是个好方法

     

    这两步完全出于避免退费

    3、课程线上化/引进线上课程

    最关键要有可能应对持续这种状态的线上直播、录播课程设计以及辅导内容的设计,或者与已知线上类似机构合作

    4、做退费和转移计划

    做最坏打算,转移学生,应对几个月没有现金收入可能导致的瘫痪。

     

    在这里有几个需要强调的地方

    k12的惯性是学期制,所以家长停课后第一思考可能是退费,机构是在线课程交付。

     

    第一思路就是延期

    安抚家长,建立维系亲密度,

    正课延期思路是跟随学校/幼儿园的上课节奏,主要客户群体是3-12岁的孩子

     

    第二思路是课程转型线上

    艺术素质教育的惯性是有课刷课,

    艺术素质教育产品都还好,目前还没有出现在线少儿课程的机构,大家的处境都一样

     

    但是k12的不一样,像春晚猿辅导这一波广告做的,还有学而思、新东方,

    如果疫情持续或者停课持续,可能会对一些中小型K12机构造成致命的影响

     

    应急2月这段时间,针对已经报名的学员,

     

    留住他们是最重要的!

     

    因为如果退费,现金流吃紧就算了,后面的复购就很难了,

    所以用尽所有办法,延期、送课、送任何资料等等能留住就留住

    而且2月、3月复课的时间还没定。

     

    春季招生是有困难的,做好口碑,还有本地圈子的公关是很重要

    要多在朋友圈去释放正面消息

     

    同时在现有的家长群,去做些打卡、益智游戏,缓解大家在家的焦虑

    让家长和孩子都有事情可做

    另外,线上化是势在必行了。


    线上化的趋势vs线下的优势


    家长是善变的也是不可逆的,尤其是科技方面,这次疫情会让更多家长接受线上课程

    趁着这次机会,把线上学习打通,以后线上线下同步走,毕竟线下仍然是信任和真实感最直接的地方

    线上上去了,后续要准备好线下结合线上的打法,否则家长觉得线上挺好的,去试别的线上平台,就尴尬了。

     

    之前我们做了排期,在自救专场分享中分享给了大家。

    如果还没开始的机构,多半马上要遇到家长的质询和退费要求。

    早点开始早点把握主动


    线下机构应对排期

    停课期间工作安排(可提前)

    原来的安排是给初一~初八做的计划,现在应该一天完成这些步骤了。

    虽然焦虑,时间也紧,

    但这个时候还是要明确,线上化的目标是什么

     

    1.留住学生

    2.交付课程

    3.防止退费

    4.保证课程质量

    非常重要! 

     

    这个时候家长的顾虑常是这两个:

     

    1.线下机构线上上课,会不会有区别

    2.为什么选择我们的在线课程,哪怕现在不是那么完美。


    分享几个思路供大家参考

    1.第一阶段应急公关

    突破口是疫情的不可抗力,强调疫情当头,学校和家长共同防护

    这个阶段,孩子的学习不能荒废,长时间在家还是要养成良好的学习习惯

    学校准备了xxxx课程、内容、每日一练等等帮助孩子过渡到正常学习

     

    和家长的沟通话术,最大的目标就是如何让家长理解接受短时间内的线上模式

    再加上后续的一些补救福利,就是我们说的送送送,送课时、送时长、送课程、送资料······

     

    唯一的原则就是不退费,能不能安抚下家长的情绪

     

    但是也要做最坏打算

    提前针对个别家长,做退费的响应套餐和解决办法

    因为很难保证全员。

     

    2.家长的信任优势

    付费的家长对本地机构还是有信任的,

    毕竟付费了就是要求交付课程

     

    短时间让家长去了解换一个新的平台,也是需要时间成本

    从传统线下用户去接受新的线上平台,

    站在家长角度,肯定更愿意在原机构去解决问题

     

    大部分家长还是可以理解的,所以方案要明确并有补偿措施

     

    这时候可以展示其他家长的解决方案,小班、大班、分年级、分小区的专属照顾

    都是加分项,让机构是有本地公信力的存在

     

    及时请医生去做疫情、安全须知讲座也是一种办法

     

    3.特色化/差异化线下课程

    抓取机构特色化,差异化孵化线上

    主要是线下的商业模式很难去转化,这个疫情完了还是要着重线下

    最大的威胁就是这个,帮线下的家长培养线上课程用户习惯了,


    1.线上打和大机构差异化首选,小而精,定制和面授结合

    2.线下特色,如何线上呈现

     

    没有差异化,就是帮线上机构培养用户了,

    而且现在线上大机构肯定会抓住这个机会,免费疯狂送课,线上大机构

    直接把你客户吃掉

     

    所以有特色优势的要强化,

    比如:名师,就让本地有声望的老师,开公开课直播,系列讲座也可以,有威信的老师安抚家长、孩子是很有用的。

     

    升学率,如果师资力量很厉害,可以强调放假时期的学习,是补基础的好方法,这个可以笨鸟先飞,弯道超车。

     

    还有本地化,补课资料可以打印成册,挨家挨户的送一下,让家长感受到诚意,并且不会拒绝,

    但是过程要注意安全清洁

     

    我们就要各出奇招,把线下能够面对面接触的优势,利用起来,发动所有员工和老师,主动的想家长一对一的慰问,化被动为主动

     

    想退费的安抚住

    不想退费的送温暖

     

    把这一次公关当成促进老用户留存的好机会


    我们还收集了各家机构的应对措施话术参考

    [校区安排]+[课程/费用]的安置两个部分,供大家参考借鉴。

    教育人,别怕!我们一起好好活!

    ——————————更多内容请添加微信获取——————————

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